Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções dos Produtos

O CDC (Código de Defesa do Consumidor) rege as regras de trocas e devoluções de produtos no Brasil.  Conforme o CDC devolução ou troca de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega do(s) produto(s) ao cliente.

”Caso o cliente simplesmente não deseja mais adquirir o(s) produto(s) ora recebido(s); e caso o(s) produto(s) não apresenta(am) avarias ocorridas após a entrega; o cliente deverá nos comunicar sua justificativa de devolução via whatsapp de nosso canal de atendimento.  Após recebermos o comunicado, estaremos solicitando o(a) cliente que nos envie fotos, videos do(s) pacote(s) ou do(s) produto(s) caso já esteja(m) fora da embalagem.  Iremos preciar também de uma foto legível da NFe. Frente e Verso( com a justificativa de devolução no verso)."

-Tudo isso é para um bom e fiel cumprimento das diretrizes comerciais da "Política Interna de Troca e Devoluções" de cada Fabricante Parceiro, que embora terem total respeito ao CDC, há casos específicos que serão analisados para a decisão de devolução.

- Caso a justificativa da devolução seja por arrependimento de compra e, após as análises Técnicas do Departamento de Qualidade, o qual irá atestar a integralidade do(s) produto(s) e todo o seu funcionamento original, ou, caso a justificativa seja por defeito de fabricação ou avaria no transporte, provadas pela Equipe de Análise Técnica, estaremos então acatando a solicitação de devolução e ou de troca do(s) produto(s), bem como a forma de ressarcimento do numerário ou das alternativas de troca do(s) produto(s); a forma de transporte reverso (devolução),  ou do envio do novo produto e o retorno dos produtos caso seja uma troca.  Tudo isso será discutido e acordado via whatsapp entre as partes antes do frete reverso.

- Caso a Equipe de Análise Técnica ateste avarias de transporte e manuseio após a entrega do(s) produto(s); ou caso os defeitos, avarias e mal funcionamento, quebras, e demais anormalidades sejam ocorridas por:  - acidentes no local de uso do(s) produto(s); quedas de energia; inundações ou alagamentos; incêndios; todo e quaisquer catástrofes naturais e o mau uso do(s) produto(s), a devolução e troca será negada, e o cancelamento do pedido não será acatado. 

Importante lembrar que para devolver ou trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:

- O produto deverá ser encaminhado para o fabricante em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado da NFe (DANFE - Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os acessórios. 

ATENÇÃO: 

1 -  Caso a embalagem original estiver violada, acondicione e embale o(s) produto(s) em embalagem(ns) reforçada(s) e bem lacrada(s);

2 - Relate, no verso da NFe - (DANFE - Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), o motivo da devolução;

3 - Junte a NFe - (DANFE - Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) na embalagem ou em uma das embalagens a serem devolvidas. É imprescindível que ele seja enviado para que o(s) produto(s) seja(m) identificado(s). 

4 - Tire fotos e ou faça videos das embalagens já lacradas antes da coleta pelo(a) transportador(a) e envie-nos. Essa prática é uma garantia de que tudo está sendo feito de forma correta e nos assegura em relação à ocorrências e situações inesperadas após a coleta e no transporte.

Acessse o Código de Defesa do Consumidor:  https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm

Dúvidas e mais informações sobre Devoluções e Trocas, entre em contato com nosso canal de atendimento do whatsapp.

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